保险学会圆满完成浙江保险业信访工作的调查

为了进一步了解本省保险业信访工作的满意度，掌握省内保险业的发展现状和趋势，充分发挥学术性社团的理论研究能力，浙江财经学院金融学院保险学会与浙江省保监局，浙江省保险学会合作，进行关于浙江保险业信访工作满意度的调查，这也是学会自成立以来所进行的最大一次问卷调查。本次调查从10月30号开始，到11月24号圆满结束。在此期间，学会全体成员为之付出了努力和汗水，并从中也得到了收获和喜悦。

活动期间，学会总共发放调查问卷800份，调查地点遍布杭州及下沙各个角落，主要地点包括保险公司，银行，车辆管理所，汽车城，车行，超市，百货大楼，客运中心，医院门口，车站，高校等。本次调查样本量大，持续时间长，范围大，符合调查应具备的真实性，可靠性，科学性，群众性，广泛性等要求。

经过本次调查，学会统计出了宝贵的数据，得出以下结论：（1）参加保险的客户的风险防范意识及对保险公司的满意度较高，浙江省保险业在平稳中较快的发展。（2）我省保险业务人员的素质较高，保险代理资格考试运行较好，但数据的比例不算很高，还需要我省保险相关人员一同努力。（3）当客户出现理赔情况时，保险公司能够及时反应和赔付保险金，赔付和运行机制良好；但是省内保险公司对处理客户咨询和投诉的问题还需改善。（4）在发生的投诉当中，对于财险公司的投诉主要是车险方面的投诉，对于寿险公司，则主要是医疗保险方面的投诉。（5）参保客户在发生问题时解决问题的渠道是较正确的，同时浙江保监局和保险行业学会在浙江保险业信访工作所起的作用较大。

本次问卷调查充分显示了我院保险学会作为一个学术性社团的学术理论作用，拉近了与省内保险机构的联系，使本学会对于成为浙江省保险学会帮手的目标迈出了重要的一步，同时也扩大了学会在校内乃至校外的影响力。